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Antecedentes del cliente
Microsoft es una empresa global de tecnología con más de 180,000 empleados en todo el mundo. El inglés es el idioma oficial de comunicación interna en todas sus oficinas internacionales, incluyendo el equipo en Corea del Sur. Para los empleados en regiones donde no se habla inglés, esto puede representar un reto diario.
En Microsoft Corea, los empleados con un nivel limitado de inglés enfrentaban barreras para comunicarse de manera efectiva en el trabajo. Estos retos se intensificaban por la falta de oportunidades para practicar fuera de la oficina y por altos niveles de ansiedad al hablar en otro idioma, un problema común entre profesionales multilingües que forman parte de equipos globales.
El reto
Microsoft Corea buscaba mejorar la capacidad de sus empleados para comunicarse con confianza en inglés. Sin embargo, los métodos tradicionales de aprendizaje de idiomas suelen enfocarse más en la gramática y el vocabulario que en la práctica oral, y la ansiedad de hablar en entornos profesionales puede impedir que los alumnos avancen.
El objetivo era claro: reducir la ansiedad al hablar en otro idioma y ayudar a los empleados a ganar confianza usando el inglés en contextos tanto profesionales como personales.
La solución
Para enfrentar estos retos, Microsoft se asoció con IMMERSE para ofrecer un curso de inglés de 16 semanas utilizando aprendizaje inmersivo. Cada participante recibió un visor Quest y tuvo la oportunidad de asistir a sesiones de inglés de una hora, una o dos veces por semana, dentro de la plataforma de IMMERSE.
El curso fue diseñado a la medida para simular situaciones reales de comunicación, como juntas y conversaciones informales, y fue impartido por un profesor con maestría en TESOL, capacitado para enseñar en entornos virtuales. Los participantes aparecían como avatares dentro de la plataforma, lo que ayudó a reducir la ansiedad y generó un ambiente más cómodo para aprender.
Resultados e Impacto
Los resultados del programa piloto fueron sumamente positivos:
- 100% de los participantes disfrutaron aprender inglés en entornos inmersivos y realistas.
- 86% reportó un aumento en su confianza al usar inglés tanto en el trabajo como en su vida diaria.
- 85% expresó interés en seguir aprendiendo inglés en entornos inmersivos.
- 71% calificó su experiencia general con IMMERSE como positiva.
Los comentarios de los empleados destacaron cómo el uso de avatares ayudó a reducir la ansiedad y facilitó la práctica oral de forma más natural:
“Sentí que estaba usando el inglés directamente en el mundo virtual. Me gustó mucho.”
“Cuando participé en el entrenamiento en inglés en realidad virtual, pude expresarme con más confianza.”
“Me encantaron los diferentes tipos de entornos a los que pude asistir.”
Estas experiencias inmersivas ayudaron a los empleados a desarrollar confianza, usar el inglés con mayor libertad y disfrutar el proceso de aprendizaje.
Lecciones aprendidas
Al asociarse con IMMERSE, Microsoft Corea demostró que el entrenamiento inmersivo puede ser una solución efectiva y con baja ansiedad para desarrollar habilidades lingüísticas en el entorno laboral. El curso personalizado permitió a los empleados mejorar su comunicación práctica en un entorno flexible y realista, lo que facilitó una mejor colaboración dentro de los equipos.
