En Bosch Global Services en Costa Rica, el 63% de los estudiantes encuestados dijo no sentirse seguro usando inglés, y el 82% sentía ansiedad al hablarlo. Sin embargo, su trabajo requería comunicarse con equipos de Bosch en todo el mundo.

Después de aprender en IMMERSE, el 85% informó una mejora en sus habilidades de expresión oral y su confianza, y el 78% reportó un impacto positivo en la colaboración entre equipos y regiones.

Descubre cómo Bosch ayudó a los estudiantes a desarrollar la confianza y las habilidades de comunicación que exige su trabajo.

Contexto del cliente

Bosch Global Services brinda servicios de finanzas, TI, cadena de suministro, ingeniería y apoyo empresarial a las operaciones de Bosch en todo el mundo. Su centro de servicios en Costa Rica abrió en 2015 y da soporte a las operaciones de Bosch en Norteamérica y Latinoamérica. Los equipos allí trabajan principalmente en inglés y español, lo que hace de la comunicación transfronteriza parte del trabajo diario del centro.

Bosch comenzó a asociarse con IMMERSE en 2025, con un enfoque en fortalecer la capacidad de comunicación en inglés dentro de su programa de Global Services en Costa Rica.

Necesidad lingüística

Dado que los equipos de Bosch colaboran entre países y zonas horarias, el inglés desempeña un papel esencial para ayudar a los colegas globales a comunicarse con eficacia y trabajar juntos de manera eficiente. Para los estudiantes de Bosch en Costa Rica, el inglés hablado es especialmente importante porque necesitan comunicarse con la sede de Bosch.

La encuesta previa al programa reforzó cuán directamente afecta el inglés su trabajo y sus oportunidades profesionales: el 69% dijo que un segundo idioma era necesario para su puesto actual, mientras que el 81% dijo que era necesario para un ascenso.

Desafío del cliente

Las brechas de idioma entre los equipos de habla inglesa y española estaban frenando la colaboración, limitando la confianza en las reuniones y reduciendo la participación en iniciativas globales.

Antes del programa, el 63% de los estudiantes de Bosch encuestados dijo no sentirse seguro usando inglés, mientras que el 82% sentía ansiedad al hablarlo. La mayoría también dedicaba muy poco tiempo al desarrollo del idioma: el 50% reportó menos de una hora por semana, y otro 44% reportó de una a dos horas.

Solución

Bosch implementó IMMERSE en todo su programa de Global Services en Costa Rica. Los empleados tuvieron acceso ilimitado a instrucción en vivo dirigida por expertos, lecciones a su propio ritmo diseñadas por educadores, práctica de conversación inmersiva y práctica entre pares. Adoptaron la flexibilidad del modelo combinado, que les permitió desarrollar sus habilidades de comunicación en cualquier momento, no solo durante las clases programadas.

El programa incluyó clases en vivo tanto públicas como privadas, y las sesiones privadas podían centrarse en las necesidades de comunicación específicas de Bosch. Los empleados practicaron inglés en situaciones reales que enfrentaban en el trabajo: reuniones, presentaciones, interacciones con clientes y colaboración multifuncional.

Las conversaciones guiadas por IA ofrecieron retroalimentación inmediata y oportunidades repetidas para desarrollar confianza.

Impacto organizacional

Mejoras en la comunicación laboral

El impacto del programa de Bosch fue más allá del propio desarrollo del idioma. Los resultados de la encuesta mostraron cambios medibles en la confianza de los estudiantes, el comportamiento laboral y el desempeño en comunicación.

El 85% de los estudiantes encuestados dijo que el contenido de IMMERSE aplicaba directamente a su trabajo.

Los estudiantes informaron aplicar sus nuevas habilidades lingüísticas directamente en su trabajo diario, desde participar con más confianza en reuniones hasta comunicarse con más eficacia con colegas de otras regiones. Más de la mitad dijo que sus colegas o gerentes habían notado mejoras en sus habilidades lingüísticas, y más de dos tercios estaban aplicando lo aprendido en situaciones laborales reales.

Además de mejorar su capacidad para participar en conversaciones laborales, los estudiantes reportaron:

Este resultado en colaboración es particularmente significativo para Bosch Global Services, ya que el desafío de comunicación original afectaba la colaboración entre equipos de habla inglesa y española.

Los beneficios fueron más allá de la comunicación en sí. El 78% de los estudiantes encuestados reportó un impacto positivo en la calidad de su trabajo, mientras que dos tercios reportaron un impacto positivo en su productividad personal.

Avances en inglés para el crecimiento profesional

Para los estudiantes de Bosch, la capacidad en inglés estaba estrechamente vinculada tanto al empleo como al ascenso profesional. Los resultados de la encuesta muestran cuán centrales eran las habilidades lingüísticas para sus metas profesionales:

IMMERSE ayudó a los estudiantes de Bosch a mejorar la capacidad necesaria para avanzar en sus carreras.

Por qué es importante

Los avances que Bosch observó en Costa Rica (desde una comunicación cotidiana más sólida, hasta una mejor colaboración entre regiones) responden a una necesidad que va mucho más allá de un solo equipo o ubicación.

En Bosch, en términos más amplios, personas de alrededor de 150 países trabajan juntas entre regiones y unidades de negocio. Bosch describe el aprendizaje continuo como parte esencial de su cultura, lo que hace que el desarrollo flexible sea especialmente valioso en una organización tan conectada globalmente.

IMMERSE brinda a Bosch una forma de desarrollar habilidades de comunicación que los estudiantes pueden aplicar en el flujo de su trabajo, apoyando una colaboración más clara entre fronteras mientras desarrollan capacidades vinculadas a futuras oportunidades profesionales.

Bosch continúa su programa de Global Services en Costa Rica con IMMERSE y trabaja para ampliar la participación. A partir de los sólidos resultados en Costa Rica, también hay conversaciones en curso sobre extender el programa a Bosch Global Services en Brasil.