En AT&T México, la comunicación en inglés se estaba quedando corta en las interacciones con proveedores, clientes y colegas de otras partes del mundo. La plataforma de e-learning que usaban no estaba resolviendo el problema. Entonces, AT&T se alió con IMMERSE para llevar la práctica de idioma, adaptada a cada puesto, directamente a la jornada laboral a través de IMMERSE en los lentes con IA de Meta.

Descubre cómo convertir las interacciones reales del trabajo en material de estudio, en el momento y en el lugar donde ocurren, influyó en la seguridad de los empleados y en su comunicación en el trabajo.

Sobre el cliente

AT&T México ofrece servicios móviles y soluciones empresariales en todo el país y atiende a más de 24.7 millones de clientes. La empresa, que cuenta con más de 13,000 empleados en México, tiene un área de aprendizaje digital consolidada que evalúa nuevas tecnologías de capacitación y soluciones de idiomas para facilitar la comunicación en su plantilla multinacional.

En el verano de 2026, AT&T México se alió con IMMERSE para hacer una prueba piloto con los lentes con IA de Meta. Los participantes formaron uno de los primeros grupos corporativos en probar lentes con IA para aprender idiomas. Sus puestos iban desde ingeniería de fibra óptica hasta análisis financiero.

Los participantes seleccionados habían usado antes la plataforma de e-learning de idiomas con la que ya trabajaba AT&T, lo que le dio a la empresa un punto de comparación directo.

Las necesidades de idioma

Todos los empleados de AT&T que participaron en el piloto eran hablantes nativos de español. Su trabajo les exigía comunicarse en inglés en momentos decisivos y en tiempo real: presentar resultados a la dirección, coordinarse con colegas y consultores internacionales, y trabajar con proveedores, clientes e ingenieros de todo el mundo.

Los empleados señalaron la comunicación oral como su principal prioridad. Al iniciar el piloto, el 91% quería mejorar su expresión oral; el 82%, su pronunciación, y el 73%, su vocabulario.

El reto del cliente

La plataforma de e-learning de idiomas que ya usaba AT&T no lograba que los empleados se involucraran lo suficiente. Además, no contaba con un componente de IA capaz de adaptar las lecciones al puesto de cada persona. El piloto también tenía que funcionar para empleados con distintos niveles de idioma: el 64% se consideraba de nivel intermedio (B1–B2) y el resto, principiante.

Antes del piloto, el 73% de los empleados dijo sentirse solo algo seguro al usar el inglés en situaciones reales. El 100% afirmó estar muy motivado para mejorar y poder usar el inglés con más eficacia en el trabajo.

Los empleados identificaron las situaciones en las que más fallaba la comunicación. Entre ellas estaban las interacciones con proveedores, clientes y colegas de oficinas en otras partes del mundo, pero también tareas de comunicación interna, como dar presentaciones o explicar los resultados del trimestre.

La solución

AT&T puso a prueba Capture, la función de IMMERSE, con los lentes con IA de Meta. Así, los momentos reales del trabajo, como una llamada con un proveedor o un correo de un cliente, se convirtieron en material de estudio en el mismo lugar de trabajo.

En lugar de interrumpir su trabajo para tomar una lección genérica, los empleados usaron el modo Coach para hacer preguntas, ensayar frases o analizar una conversación justo después de tenerla. Los lentes les permitieron recibir ese apoyo con las manos libres y en contexto. El modo Listen registraba interacciones reales y les daba retroalimentación sobre su fluidez, su tono, su forma de expresarse y qué tan adecuado era su lenguaje acorde a la situación.

Como Capture crea el material de estudio de cada empleado a partir de sus propias conversaciones, podía adaptarse al puesto y a las necesidades de comunicación de cada persona. Las sesiones de un ingeniero de fibra óptica podían centrarse en vocabulario técnico y en juegos de rol con proveedores. Las de un analista financiero, en ensayar una presentación para el equipo de liderazgo.

Para ayudar a los empleados a explorar Capture en distintas situaciones, IMMERSE también creó una campaña de participación con 16 retos, que los animaba a probar diferentes formas de usar la función para desarrollar su inglés profesional.

Impacto organizacional

La prueba más clara del impacto de Capture se vio en el desempeño diario de los empleados. Durante las ocho semanas en que usaron la función, reportaron mejoras en su lectura, su escritura y su comunicación oral en inglés en el trabajo.

Los empleados también usaron Capture con regularidad durante todo el piloto. A pesar de la complejidad de la tecnología, a la mayoría le resultaron fáciles de usar tanto la app como los lentes con IA, y todos dijeron que disfrutaron usar IMMERSE. Ese resultado era importante para AT&T, que había iniciado el piloto buscando que sus empleados participaran más activamente, a diferencia de la plataforma de e-learning anterior.

Por qué es importante

El piloto de AT&T apunta hacia un enfoque distinto de desarrollo del idioma en el trabajo: uno en el que los empleados fortalecen su inglés mientras trabajan, justo en los contextos en los que lo necesitan. Con Capture, las interacciones laborales pueden convertirse en parte del propio proceso de aprendizaje. Como uno de los primeros grupos corporativos en usar lentes con IA para aprender idiomas, AT&T ayudó a poner a prueba cómo funciona ese enfoque en la práctica.

Para una empresa multinacional como AT&T, comunicarse con claridad entre idiomas y fronteras es fundamental para la operación del negocio. Los primeros resultados del piloto sugieren que la práctica en el momento y adaptada a cada puesto puede desarrollar habilidades reales de comunicación en el trabajo en cuestión de semanas, sin tener que apartar a los empleados de sus tareas.